Politika privatnosti

Datum posljednjeg ažuriranja: 23.10.2026.

1. Uvod

AgelPack d.o.o. Tuzla (u daljnjem tekstu: „AgelPack“, „Kompanija“ ili „mi“) poštuje privatnost svojih kupaca, poslovnih partnera i posjetilaca web stranice te je posvećen odgovornom i zakonitom postupanju s ličnim podacima.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, na kojem pravnom osnovu ih obrađujemo, s kim ih možemo dijeliti, koliko ih čuvamo te koja prava pripadaju osobama čiji se podaci obrađuju.

Obrada ličnih podataka provodi se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25) i drugim primjenjivim propisima.

Politika se odnosi na korištenje web stranice www.agelpack.ba, kupovinu proizvoda putem web trgovine, obradu narudžbi, komunikaciju s korisnicima i druge povezane poslovne aktivnosti.

2. Podaci o kontroloru ličnih podataka

Naziv: AgelPack d.o.o. Tuzla

Adresa: Šabana Zahirovića br. 9/166, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 35 251 346

E-mail: info@agelpack.ba

Web stranica: https://agelpack.ba/

Za sva pitanja o zaštiti ličnih podataka i ostvarivanju prava korisnici nas mogu kontaktirati putem navedenih kontaktnih podataka.

3. Koje lične podatke prikupljamo?

Zavisno od načina korištenja web stranice i naših usluga, možemo prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka:

3.1. Podaci za identifikaciju i kontakt

  • Ime i prezime.

  • E-mail adresa.

  • Broj telefona.

  • Adresa za dostavu i adresa za naplatu.

  • Naziv kompanije i podaci o poslovnom subjektu, kada su relevantni za narudžbu.

  • Podaci o kontakt-osobama poslovnih korisnika.

3.2. Podaci povezani s narudžbama

  • Naručeni proizvodi i njihove količine.

  • Vrijednost narudžbe.

  • Način plaćanja i dostave.

  • Status narudžbe.

  • Podaci potrebni za izdavanje računa.

  • Historija kupovine, ako se takvi podaci evidentiraju.

  • Informacije povezane s povratom proizvoda, reklamacijama i korisničkom podrškom.

3.3. Podaci iz kontakt obrazaca

Kada nas kontaktirate putem web stranice, možemo obrađivati ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu i sadržaj poruke.

3.4. Podaci korisničkog računa

Ako web trgovina omogućava registraciju korisničkog računa, možemo obrađivati podatke potrebne za njegovo kreiranje, prijavu, upravljanje narudžbama i administraciju korisničkih postavki.

Lozinke se trebaju čuvati u odgovarajućem zaštićenom obliku, a ne kao običan čitljiv tekst.

3.5. Tehnički podaci

Prilikom korištenja web stranice mogu se obrađivati IP adresa, podaci o uređaju i web pregledniku, vrijeme pristupa, tehnički zapisi servera i drugi podaci potrebni za funkcionisanje, održavanje i sigurnost web stranice.

Podatke prikupljamo u obimu koji je potreban za određenu i zakonitu svrhu.

4. Svrhe i pravni osnovi obrade
4.1. Obrada i realizacija narudžbi

Lične podatke obrađujemo radi:

  • Prijema i potvrđivanja narudžbi.

  • Pripreme naručenih proizvoda.

  • Organizacije dostave.

  • Komunikacije s kupcem o narudžbi.

  • Izdavanja računa.

  • Postupanja po reklamacijama i zahtjevima kupaca.

Pravni osnov: izvršavanje ugovora s kupcem ili preduzimanje radnji na zahtjev kupca prije zaključenja ugovora, odnosno ispunjavanje zakonskih obaveza kada je primjenjivo.

4.2. Poslovna komunikacija

Podatke dostavljene putem kontakt obrasca, telefona ili e-maila koristimo radi odgovaranja na upite, pripreme ponuda i pružanja informacija o proizvodima.

Pravni osnov: preduzimanje radnji prije zaključenja ugovora ili legitimni interes za poslovnu komunikaciju, zavisno od prirode zahtjeva.

4.3. Računovodstvene i zakonske obaveze

Određeni podaci obrađuju se radi izdavanja i čuvanja računa, vođenja poslovne dokumentacije, ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obaveza te postupanja u skladu s drugim zakonskim zahtjevima.

Pravni osnov: ispunjavanje zakonskih obaveza.

4.4. Korisnički računi

Ako je korisnicima omogućena registracija, podatke obrađujemo radi upravljanja korisničkim računom, pristupa informacijama o narudžbama i omogućavanja funkcionalnosti web trgovine.

Pravni osnov: izvršavanje ugovora, odnosno pružanje funkcionalnosti koje je korisnik zatražio.

4.5. Sigurnost web stranice

Tehnički podaci mogu se koristiti radi otkrivanja i sprečavanja neovlaštenog pristupa, zloupotreba, spam aktivnosti i drugih sigurnosnih prijetnji.

Pravni osnov: legitimni interes za zaštitu web stranice, poslovnih sistema i korisnika, uz odgovarajuću procjenu ravnoteže interesa.

4.6. Marketinške aktivnosti

Ako AgelPack koristi newsletter ili druge oblike direktnog elektronskog marketinga, lični podaci obrađuju se uz odgovarajući pravni osnov, uključujući saglasnost kada je ona potrebna.

Korisnik ima pravo u svakom trenutku povući saglasnost ili uložiti prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga.

5. Način prikupljanja podataka

Lične podatke možemo prikupljati kada korisnik:

  • Posjeti web stranicu.

  • Popuni kontakt obrazac.

  • Pošalje upit za ponudu.

  • Odabere i naruči proizvod.

  • Dostavi podatke potrebne za naplatu i isporuku.

  • Kreira korisnički račun, ako je omogućena registracija.

  • Kontaktira korisničku podršku.

  • Podnese reklamaciju ili zahtjev za povrat.

  • Dobrovoljno dostavi podatke tokom poslovne komunikacije.

Određeni tehnički podaci mogu nastati automatski tokom korištenja web stranice.

6. Obaveznost dostavljanja podataka

Dostavljanje podataka putem opšteg kontakt obrasca je dobrovoljno.

Međutim, određeni podaci kao što su ime i prezime, kontakt, adresa isporuke i informacije potrebne za naplatu mogu biti neophodni za realizaciju narudžbe.

Ako korisnik ne dostavi podatke koji su potrebni za izvršavanje ugovora ili zakonske obaveze, moguće je da nećemo moći realizovati narudžbu ili pružiti zatraženu uslugu.

7. Dijeljenje podataka s trećim stranama

AgelPack ne prodaje lične podatke svojih korisnika.

Podaci se, kada je to potrebno i zakonito, mogu dostavljati sljedećim kategorijama primalaca:

  • Dostavnim i logističkim službama, radi isporuke naručenih proizvoda.

  • Pružaocima hosting i informatičkih usluga.

  • Pružaocima tehničkog održavanja web trgovine.

  • Računovodstvenim i knjigovodstvenim pružaocima usluga.

  • Bankama i drugim pružaocima platnih usluga, zavisno od odabranog načina plaćanja.

  • Nadležnim državnim organima, kada postoji zakonska obaveza.

Podaci se dostavljaju samo u obimu koji je potreban za određenu svrhu.

Kada treće strane obrađuju lične podatke u naše ime, takva obrada uređuje se odgovarajućim ugovornim i sigurnosnim mjerama, u skladu sa zakonom.

8. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Određene informatičke usluge mogu uključivati obradu ili pohranu podataka izvan Bosne i Hercegovine.

Ako dolazi do međunarodnog prijenosa ličnih podataka, AgelPack primjenjuje odgovarajući pravni osnov i zaštitne mjere propisane Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Korisnici mogu zatražiti dodatne informacije o takvim prijenosima putem kontaktne e-mail adrese.

9. Period čuvanja ličnih podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade ili koliko to nalažu primjenjivi propisi.

  • Podaci o narudžbama i poslovnim transakcijama čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim relevantnim propisima.

  • Podaci povezani s reklamacijama i ugovorima čuvaju se tokom perioda potrebnog za ostvarivanje ugovornih i zakonskih prava i obaveza.

  • Podaci iz kontakt obrazaca čuvaju se koliko je potrebno za obradu upita i eventualnu zaštitu pravnih zahtjeva.

  • Podaci korisničkog računa čuvaju se tokom trajanja računa, a nakon njegovog zatvaranja samo kada postoji odgovarajući pravni osnov.

  • Podaci prikupljeni na osnovu saglasnosti čuvaju se do njenog povlačenja ili prestanka svrhe obrade, osim kada postoji drugi zakonit osnov za daljnje ograničeno čuvanje.

Po isteku odgovarajućih rokova podaci se brišu ili anonimiziraju, osim kada zakon nalaže drugačije.

10. Sigurnost ličnih podataka

AgelPack je posvećen primjeni odgovarajućih tehničkih i organizacionih mjera zaštite podataka, u skladu s prirodom obrade i procijenjenim rizicima.

Takve mjere mogu uključivati kontrolu pristupa, upravljanje korisničkim ovlaštenjima, zaštitu informacionih sistema, sigurnosne kopije i druge postupke potrebne za sprečavanje neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe podataka.

Pristup ličnim podacima treba biti ograničen na ovlaštene osobe kojima su ti podaci potrebni za obavljanje poslovnih zadataka.

U slučaju povrede sigurnosti ličnih podataka postupamo u skladu sa zakonskim obavezama prijavljivanja povreda i obavještavanja pogođenih osoba, kada su za to ispunjeni propisani uslovi.

11. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, korisnici imaju sljedeća prava, pod zakonom propisanim uslovima:

Pravo na pristup: pravo da saznaju obrađuju li se njihovi lični podaci i da dobiju odgovarajuće informacije i pristup podacima.

Pravo na ispravku: pravo da zahtijevaju ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje: pravo da zatraže brisanje ličnih podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Pravo na ograničenje obrade: pravo da zahtijevaju ograničenje određene obrade u zakonom predviđenim slučajevima.

Pravo na prenosivost: pravo da dobiju određene podatke u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom obliku, kada je to zakonom primjenjivo.

Pravo na prigovor: pravo da ulože prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu ili se provodi za potrebe direktnog marketinga, u skladu sa zakonom.

Pravo na povlačenje saglasnosti: ako se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik je može povući u svakom trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

Korisnici imaju i prava povezana s automatiziranim pojedinačnim odlučivanjem i profiliranjem, u slučajevima predviđenim zakonom.

Zahtjeve za ostvarivanje prava mogu poslati na info@agelpack.ba.

Na zahtjeve odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 30 dana, uz mogućnost produženja za dodatnih 60 dana u zakonom propisanim slučajevima, o čemu korisnik dobija odgovarajuće obavještenje.

12. Pravo na prigovor nadležnoj Agenciji

Korisnik koji smatra da je obrada njegovih ličnih podataka protivna zakonu može podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini

Web stranica: https://azlp.ba/

Korisnik također ima pravo na odgovarajuću sudsku zaštitu u skladu s važećim propisima.

13. Kolačići

Web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi osnovnog funkcionisanja web trgovine, upravljanja korpom, sigurnosti i drugih odgovarajućih svrha.

Analitički, marketinški i ostali neobavezni kolačići koriste se samo kada je za njih osiguran odgovarajući pravni osnov i, kada je potrebna, prethodna saglasnost korisnika.

Detaljne informacije o korištenju kolačića, njihovoj namjeni i načinu upravljanja dostupne su u dokumentu Politika kolačića.

14. Podaci prilikom online kupovine

Prilikom naručivanja proizvoda putem web trgovine prikupljamo podatke koji su potrebni za obradu narudžbe, naplatu, izdavanje računa i dostavu.

Podaci o narudžbi mogu biti povezani s korisničkim računom ako je korisnik registrovan.

Podatke potrebne za isporuku možemo proslijediti dostavnoj službi.

Ukoliko web trgovina koristi usluge vanjskog pružaoca elektronskog plaćanja, obrada platnih podataka može se provoditi i u skladu s njegovim pravilima privatnosti.

15. Zaštita podataka maloljetnih osoba

Web stranica AgelPack prvenstveno je namijenjena osobama koje kupuju proizvode za privatne ili poslovne potrebe.

Ne prikupljamo namjerno podatke djece na način koji bi bio suprotan važećim propisima.

Kada je za obradu podataka maloljetne osobe potrebna saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika, primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

16. Izmjene Politike privatnosti

AgelPack može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja s promjenama poslovnih procesa, tehničkih funkcionalnosti i zakonskih obaveza.

Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene.

Ako promjena zahtijeva posebno obavještenje ili novu saglasnost korisnika, postupit ćemo u skladu sa zakonom.

17. Kontakt

Za pitanja o obradi i zaštiti ličnih podataka:

AgelPack d.o.o. Tuzla

Šabana Zahirovića br. 9/166

75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 35 251 346

E-mail: info@agelpack.ba

Web: https://agelpack.ba/